一是强调服务标准规范。实行每周开大会，每天开小会的长效机制，充分利用早班会、周例会的时间对基本服务礼仪进行强化训练，对站姿、坐姿、手势、常用的服务用语进行演练。为了能将服务的规范化融入每位员工的服务行为当中，公司对业务洽谈、样品受理、样品检验、报告发放等流程进行梳理，制定相应的扣分制度，从制度上加强业务管理、理顺作业流程、提高窗口服务效率，为客户提供标准化服务。

　　二是强化日常监督检查。以查程序、查标准、查依据、查结果的案例式监督检查方式为主，每月随机抽取5笔业务进行监督检查。坚决杜绝不按规定作业，不按结果出具报告等事件发生。

　　三是建立企业定点联系制度。通过上门联系、发放联系卡的方法，听取企业的意见、建议，及时发现公司存在的问题。

　　四是开展客户回访工作。公司综合部每月不定期对客户进行回访，对抽样人员在抽样过程中的表现进行询问，与客户进行交流。

　　五是认真受理企业群众投诉。设立投诉举报电话、信箱，完善投诉督办机制，设立投诉受理绿色通道。建立健全相应考核制度，要求在24小时内必须首次回复客户投诉，客户意见和建议征集活动常态化，在客户反馈问题后24小时之内给予回复，同时将客户的意见作为服务创新的机会，通过不断提炼客户服务需求，建立以客户为导向的服务保障体系。